Politique de remboursement

Retours, rétractation et remboursements

1. Délai de retour – politique commerciale (30 jours)

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, le ou les article(s) doivent être :

• dans le même état que lors de la réception,
• non portés, non utilisés,
• non ouverts pour les produits de soin / cosmétiques (scellés),
• dans leur emballage d’origine,
• accompagnés de la preuve d’achat.

2. Comment demander un retour

Pour toute demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@lamamadouce.fr

Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante (sauf indication contraire de notre part) : 64 Rue Charles Lorilleux, 92800 Puteaux

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du Client.

Aucun colis retourné sans demande préalable de retour ne sera accepté.

3. Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si :

• l’article est défectueux ou endommagé,
• le contenu reçu ne correspond pas à la commande.

Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution adaptée (remplacement, avoir ou remboursement).

4. Exceptions – articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits de soins/cosmétiques ouverts, testés ou partiellement utilisés,
• les produits personnalisés,
• les cartes-cadeaux.

Les articles en promotion peuvent, le cas échéant, être exclus des retours. Cette information est précisée le cas échéant sur la fiche produit ou au moment de la commande.

En cas de doute sur un article précis, vous pouvez nous contacter avant votre commande ou avant toute demande de retour.

5. Délai de rétractation légal de 14 jours (Union européenne)

Conformément au droit de l’Union européenne, si votre commande est livrée dans l’UE, vous disposez d’un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande, et ce sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation dans ce délai de 14 jours (par e-mail, formulaire ou tout écrit dénué d’ambiguïté), puis nous retourner les produits dans les meilleurs délais.

Les produits doivent respecter les conditions décrites ci-dessus (état neuf, non utilisés, non ouverts pour les produits de soin, emballage d’origine, preuve d’achat).

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

En cas d’acceptation :

• le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine,
• dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la validation du retour.

Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou l’émetteur de votre carte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement sans réception des fonds, veuillez nous contacter à : contact@lamamadouce.fr